Responsable Qualité et Performances H/F

Notre client, spécialisé dans les flux Overseas recherche un Responsable qualité et performance H/F en CDI à Rosny sous Bois dans le but d'optimiser les process internes.

Missions :

• Paramétrage de l’Outil TMS :

  • Se former aux spécificités du TMS et à ses paramétrages, en participant activement à leur évolution.
  • Maintenir une veille constante sur les processus métiers et les normes en vigueur, en collaboration avec des experts.
  • Contribuer aux projets liés à CARGOWISE, en assurant une communication fluide avec les parties prenantes.

• Support et Formation Utilisateur :

  • Offrir un support constant aux utilisateurs de l’outil CARGOWISE, en veillant à leur autonomie.
  • Former régulièrement les Key-users et les opérationnels pour garantir une utilisation optimale de l’outil.
  • Auditer les utilisateurs pour assurer le respect des bonnes pratiques et mettre en place des modes opératoires pour faciliter l’apprentissage.

• Gestion et Amélioration des Données et des KPI :

  • Définir les champs de saisie, leur caractère obligatoire et leurs formats en fonction des différentes métiers (Air, Sea, douane) et des sens (Import / Export).
  • Établir des indicateurs de performance (KPI) pour évaluer la pertinence des données, et communiquer les résultats par agence sur une base mensuelle.
  • Animer des sessions avec les directeurs d’agence pour discuter des écarts de saisies et des processus, tout en proposant des objectifs et des plans d’action associés.

• Qualité et Conformité :

  • Rédiger et mettre à jour les documents relatifs à la qualité (Revue de Direction, Plans d’action, analyse des risques, etc.), en impliquant les différents acteurs, notamment au sein du CODIR.
  • Assister les agences dans l’élaboration et le suivi de leurs plans de contrôle qualité, y compris la réalisation d’audits internes.
  • Planifier et réaliser des audits externes, tout en suivant l’efficacité des actions correctives mises en place.
  • Partager les bonnes pratiques entre agences pour améliorer l’efficacité et standardiser les processus.
  • S’assurer de l’application des normes et préceptes du métier, y compris la rédaction des SOP, et suivre les évolutions réglementaires pour leur intégration dans les processus.

Profil recherché

• Maîtrise des flux overseas
• Appétence pour l'informatique et capacité à faire respecter des processus
• Maitrise de CARGOWISE
• Anglais opérationnel
• Ouvert à faire des déplacements (périmètre national)

Rémunération et avantages :

• Salaire compris entre 55k€ et 60k€ brut annuel x 13 mois
• Primes annuelles
• Tickets Restaurant
• Télétravail partiel
• Mutuelle