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Responsable ADV H/F

Date de parution : 19/04/18 - Réf : 1121662 - CDI - Cadre
Fonction :ADV / SAV / Service Client
Secteur :Services
Localisation :Midi-Pyrénées

Domaine :Industriels
Expérience :Expérimenté (1 à 7 ans)
Rém. K€/an :40-50

Présentation de l'entreprise :

Notre client, entreprise industrielle appartenant à un groupe dynamique de dimension européenne, recherche actuellement dans le cadre de son développement et afin de toujours mieux répondre aux attentes de ses clients, son Responsable ADV.



Missions :

Vous prenez en charge la responsabilité du service ADV qui gère le traitement des commandes clients de l'enregistrement à la livraison. Vous êtes l'interlocuteur privilégié de l'équipe commerciale. A ce titre, vos missions sont diversifiées : vous animez le pôle administration des ventes (10 collaborateurs) ; pilotez le flux de commandes de manière opérationnelle et gérez les priorités ; vous veillez au respect des délais de traitement des commandes & SAV et organisez le fonctionnement de votre service ; vous anticipez les dérives et informez systématiquement le client ; vous assurez le suivi des litiges et réclamations clients en collaboration avec les services Production, Logistique & SAV ; animez les réunions hebdomadaires de votre service ; développez le potentiel et les compétences de votre équipe et proposez le plan annuel de formation ; vous assurez le suivi des indicateurs de votre service.
Enfin, votre rôle est de piloter les améliorations système avec le support du service informatique (Diapason).
Vous êtes diplômé d'une formation supérieure (Bac +2 minimum) et justifiez d'une expérience réussie à un poste similaire. Vous maîtrisez l'utilisation d'un ERP (si possible Diapason), avez un bon sens relationnel (interne et client) et savez travailler en équipe. Vous êtes organisé, autonome, capable de prendre des initiatives et habitué à gérer plusieurs dossiers en parallèles.
Dynamique, réactif et enthousiaste, vous êtes orienté satisfaction client.
Vous êtes à l'aise avec le fonctionnement d'un ERP, êtes un manager confirmé, sachant organiser le travail de votre équipe et proposer des alternatives.


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350 caractères maximum
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