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Responsable Service Clients H/F

Date de parution : 10/03/18 - Réf : 642355 - CDI - Cadre
Fonction :ADV / SAV / Service Client
Secteur :TRANSPORT
Localisation :Ile de France

Domaine :Transport Terrestre International
Expérience :Expérimenté (1 à 7 ans)
Rém. K€/an :-

Présentation de l'entreprise :

Michael Page Achats & Logistique est constituée d'une équipe de consultants spécialisés qui recrutent pour les secteurs industriels, de la distribution et des services (start-up, PME, ETI et groupes), des cadres expérimentés sur les métiers de la Supply Chain (achats directs / indirects ; SC amont, aval et industrielle ; service clients) ainsi que sur des fonctions de Chef de Projet et de Direction.
Notre client est un acteur incontournable dans la conception, l'élaboration et la fabrication de matériel pour professionnels.




Missions :

Rattaché au Directeur Général, le Responsable du Service Clients élabore la stratégie de la relation clientèle et détermine les plans d'actions annuels et les objectifs du service.
Ses missions sont :

    - Gérer, organiser et animer une équipe de 10 personnes : ADV, export, réclamation et accueil,
    - Assurer la satisfaction des clients en améliorant le taux de service,
    - Mettre en place les plans d'actions et les indicateurs permettant l'amélioration du service,
    - Assurer l'interface avec les autres services de la société (logistique, finance, achats, sav, ventes, marketing...),
    - Mettre en application la politique commerciale et les règles de la société,
    - Garant de l'atteinte des objectifs qualitatif et quantitatif,
    - Appliquer le contrôle des procédures internes (normes JSOX),
    - Organiser la formation des équipes,
    - Visiter ponctuellement des clients accompagnés par des Responsables Commerciaux.


De formation Bac +2 minimum, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience à un poste de Responsable Service Clients dans un environnement industriel, export ou de distribution.
Bonne maîtrise des outils informatiques, Excel, ERP AXAPTA serait un plus.
Anglais courant.


Conditions et Avantages

N/C




   



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