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Gestionnaire ADV/Service Client H/F

Date de parution : 10/01/18 - Réf : 774301 - CDI - Maîtrises
Fonction :Commercial / Marketing
Secteur :TRANSPORT
Localisation :Ile de France

Domaine :Transport Terrestre International
Expérience :Expérimenté (1 à 7 ans)
Rém. K€/an :-

Présentation de l'entreprise :

Notre client est un fournisseur majeur de consommables, produits et services pour équipements d'impression. Actuellement, il cherche un Gestionnaire ADV/Service Client pour renforcer ses effectifs sur son site basé à Saint-Denis.



Missions :

Vos missions :
    - Vous répondez aux demandes clients relatives aux prix, ou produits proposés,
    - Vous assurez la gestion des commandes clients lorsque celles-ci ne sont pas automatisées,
    - Vous assurez un suivi client et êtes capable de gérer l'intégralité des litiges et des réclamations pouvant survenir,
    - Vous assurez le suivi des commandes clients et des expéditions dans le respect des délais établis,
    - Vous mettez en place et réalisez un rapport sur l'activité globale du Service Client (par exemple la satisfaction client, le taux d'erreur sur les commandes?),
    - Vous assistez les commerciaux sédentaires et terrains (7) dans l'établissement de cotations, saisie et maintenance des conditions tarifaires spéciales,
    - Vous êtes en contact permanent avec vos collègues du Service Crédit, du Service Commercial pour l'ouverture des comptes, puis le Stock, la Logistique et les Transporteurs pour le suivi des délais de livraison,
    - Vous assurez le traitement de l'intégralité des réclamations clients.

D'autres tâches annexes peuvent intervenir.
Issu d'une formation Bac +2 minimum, vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience à un poste similaire (assistanat commercial, assistanat ADV...). Vous avez une bonne maîtrise de l'outil informatique notamment du logiciel Excel et maîtrisez l'anglais opérationnel pour être parfaitement autonome avec vos collègues en Europe ou aux Etats-Unis. Vous êtes une personne polyvalente et êtes force de proposition. Doté d'une fibre managériale, vous pourrez évoluer rapidement à la supervision du service, en proposant des solutions pour le rendre plus efficace.

Conditions et Avantages

N/C



   



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