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Responsable ADV France et Export H/F

Date de parution : 30/03/17 - Réf : 633282 - CDI - Cadre
Fonction :ADV / SAV / Service Client
Secteur :TRANSPORT
Localisation :Ile de France

Domaine :Transport Terrestre International
Expérience :Expérimenté (1 à 7 ans)
Rém. K€/an :-

Présentation de l'entreprise :

Notre client est un Groupe industriel de chimie.



Missions :

Rattaché au Responsable Service Clients, vous encadrerez l'équipe ADV France et Export avec une couverture géographique mondiale. Vous serez en charge des missions suivantes :
Encadrer et animer votre équipe :
    - Répartir le travail au sein de l'équipe en optimisant les coûts ;
    - Aider l'équipe ADV à la résolution de problèmes autour des commandes (interface avec Pilote de Flux) ;
    - Faciliter les remplacements dans l'équipe en cas d'absence ;
    - Superviser la bonne tenue des fichiers clients au niveau du service.

Maîtriser l'efficacité du processus de traitement des commandes dans le cadre de la politique tarifaire de la B.U. :
    - Elaborer et animer un plan de progrès, suivre les indicateurs de performance pour l'ADV et services en interface ;
    - Proposer les évolutions nécessaires dans les procédures et/ou les moyens pour assurer l'optimisation du service client, en particulier pour les clients VIP ;
    - Adapter les pratiques du service à l'organisation commerciale et la stratégie de la Business Unit ;
    - Véhiculer la notion de service et de la satisfaction clients, aider au développement de la relation client et à l'élaboration des prévisions de vente ;
    - Gérer les litiges en relation avec le service financier.

Garantir et vérifier le respect des procédures internes.
Assurer la gestion de projet de type mise en place de CRM.
Diplômé d'un Bac +2 minimum, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience managériale à un poste similaire avec l'encadrement d'une équipe d'une dizaine de personnes dans le secteur industriel.
Autonome et fédérateur, vous disposez d'un bon relationnel et d'excellentes capacités managériales. Vous savez appréhender les sujets propres à l'administration des ventes Local et Export.
Vous maîtrisez les outils informatiques de traitement SAP (SD), CRM et pack office.
L'anglais courant est requis.

Conditions et Avantages

Salaire fixe attractif.



   



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