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Responsable hotline SAV H/F

Date de parution : 18/04/17 - Réf : 1080982 - CDI - Cadre
Fonction :ADV / SAV / Service Client
Secteur :High-Tech / Téléphonie / Electronique
Localisation :Haute-Normandie

Domaine :Industriels
Expérience :Expérimenté (1 à 7 ans)
Rém. K€/an :40-50

Présentation de l'entreprise :

Notre client est une industrie technique, acteur majeur sur son secteur. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Responsable Hotline SAV.



Missions :

Rattaché au Responsable SAV, vous supportez ce dernier dans le pilotage du service, sur la base d'indicateurs de performance existants et/ou à mettre en place. Vous l'accompagnez dans la mise en place de projets d'amélioration.
Aussi, vous assurez le management d'une équipe de 5 Hotliners.
Auprès de l'équipe SAV, vous formez les Techniciens et Hotliners sur les process, outils?.
De plus, vous êtes moteur sur les changements à mettre en place et savez les challengers sur les principaux indicateurs.
Vous réalisez l'extraction des données (multi support) afin de construire des tableaux et des indicateurs, exploitez les commandes de lancement, de livraison et de facturation, éditez les listes d'inventaires et créez les articles, ainsi que les tarifs associés.

Par ailleurs, vous contribuez au suivi de la performance globale du service Hotline et faîtes vivre les process en participant activement à la gestion du SAV au quotidien. Enfin, vous prenez notamment en charge le suivi des dossiers les plus critiques.
Afin de réussir à ce poste, nous recherchons un profil Bac +4 minimum (Technique), complété d'une expérience de plusieurs années, en tant qu'Ingénieur SAV au sein d'une industrie technique (électromécanique, électronique, mécanique?) ou d'une entreprise à fort service client, sur des produits techniques (vente d'électroménagers, de la téléphonie, de produits high-tech?). Vous présentez une première expérience de management d'une équipe de quelques collaborateurs, disposez d'une forte appétence technique et maîtrisez parfaitement le logiciel SAP. Un bon niveau d'anglais est souhaité.

Personne de challenge, vous êtes reconnu pour votre dynamisme, votre excellent relationnel, votre rigueur et votre opérationnalité.
Manager avéré, doté d'un fort leadership, vous faites preuve d'autorité, de calme, de résistance à la pression et de bonne capacité de recul.
La satisfaction client est au coeur de votre fonctionnement.

Vous avez le souhait de rejoindre une entreprise en mutation et souhaitez l'accompagner dans sa progression.


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