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Responsable ADV H/F

Date de parution : 09/01/17 - Réf : 630632 - CDI - Cadre
Fonction :ADV / SAV / Service Client
Secteur :TRANSPORT
Localisation :Ile de France

Domaine :Transport Terrestre International
Expérience :Expérimenté (1 à 7 ans)
Rém. K€/an :-

Présentation de l'entreprise :

Notre client est un acteur majeur de son secteur.



Missions :

Sous la responsabilité du Directeur de l'ADV et de la logistique, vous encadrez et animez une équipe de gestionnaires basée sur 2 sites. A ce titre, vous avez comme principales responsabilités :
    - Répartir les tâches au sein des différents pôles, de la création, de l'application et du suivi des procédures, et du contrôle de l'activité ;
    - Gérer les dossiers en étroite collaboration avec la comptabilité clients, les Chefs de Produits et le Service Contrôle de Gestion ;
    - Être le garant de la qualité de la relation clients notamment au travers de suivis statistiques tels que le suivi de la prise d'appels téléphoniques, le nombre de litiges clients ;
    - Définir, analyser et diffuser les statistiques de ventes auprès de notre équipe commerciale ;
    - Établir les prévisions mensuelles de ventes sur la base des statistiques de ventes et des informations en provenance de l'équipe commerciale et faire l'interface avec les services concernés ;
    - Être le garant de l'évolution des outils informatiques de votre département en lien avec le Service Informatique.


De formation supérieure Bac +5 minimum, école de commerce, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience managériale similaire.

Vous maîtrisez les outils informatiques Office et SAP et êtes à l'aise avec les chiffres.

Manager de talent, vous disposez d'un fort esprit d'équipe. Vous êtes organisé, rigoureux et avez un réel sens commercial et du service.

Vous maîtrisez l'anglais couramment.

Conditions et Avantages

Package attractif.



   



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